Política de privacidad

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo trata Alveo Finance los datos personales recogidos en el sitio web finance.alveo.co, en francés, inglés y español. Aplica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

1. Responsable del tratamiento

Sociedad: Alveo Finance Management, S.L. (nombre comercial: Alveo Finance)
NIF: B27611433
Domicilio social: Calle de la Purísima 5, 33, 46001 Valencia (España)
Contacto sobre sus datos: rgpd@alveo.co

Los demás datos de la sociedad figuran en el aviso legal.

2. Tratamientos realizados en este sitio web

Para cada tratamiento: su finalidad, los datos tratados, su base jurídica, sus destinatarios y su plazo de conservación.

2.1 Solicitud de la guía de financiación

Finalidad: Facilitarle la guía de financiación inmobiliaria en España (enlace de descarga mostrado tras el envío) y volver a ponernos en contacto con usted sobre su proyecto de financiación.
Datos: Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono (opcional), idioma y dirección de la página, y la información sobre la procedencia de su visita descrita en el apartado Cookies (parámetros de campaña, sitio de origen, primera página vista, identificador y fecha de la sesión).
Base jurídica: Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
Destinatarios: Nuestros encargados del tratamiento n8n (recepción del formulario), Pipedrive (ficha de contacto) y Brevo (herramienta de correo electrónico: ficha de contacto y lista de solicitudes de la guía).
Plazo de conservación: El tiempo necesario para atender su solicitud y, después, 3 años desde el último intercambio si no se celebra ningún contrato.

2.2 Mensajes y reclamaciones enviados por correo electrónico

Finalidad: Responder a sus preguntas y atender sus reclamaciones y sus solicitudes de ejercicio de derechos.
Datos: Correo electrónico, nombre, contenido del mensaje y documentos adjuntos.
Base jurídica: Medidas precontractuales o ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) para las preguntas sobre nuestros servicios. Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) para las reclamaciones (Ley 5/2019, art. 35) y el ejercicio de sus derechos (art. 12 RGPD).
Destinatarios: Google (correo de Google Workspace). El Banco de España, si le presenta una reclamación.
Plazo de conservación: El tiempo necesario para atender su mensaje y, después, 3 años desde el último intercambio.

2.3 Simulador, área de cliente y expediente de financiación

El simulador, el área de cliente y la preparación de su expediente se encuentran en la aplicación de Alveo Finance, en finance-app.alveo.co. El responsable del tratamiento es el mismo. Estos tratamientos se describen en la política de privacidad de la aplicación. En resumen:

Finalidad: Calcular una estimación, estudiar su expediente, presentarlo a las entidades prestamistas y cumplir nuestras obligaciones como intermediario de crédito inmobiliario.
Base jurídica: Medidas precontractuales y ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD); obligación legal (art. 6.1.c RGPD, Ley 5/2019).
Destinatarios: Las entidades prestamistas a las que se presenta su expediente, siguiendo sus instrucciones.
Plazo de conservación: La duración de la relación y, después, un mínimo de 6 años para la información precontractual entregada (Ley 5/2019, disposición adicional cuarta) y 6 años para la documentación contable (Código de Comercio, art. 30).

Cuando abre el simulador desde este sitio, el enlace transmite a la aplicación la información sobre la procedencia de su visita descrita en el apartado Cookies.

Finalidad: Mostrar las páginas y garantizar la seguridad y el buen funcionamiento del sitio.
Datos: Dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas solicitadas, fecha y hora.
Base jurídica: Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): ofrecer un sitio disponible y seguro.
Destinatarios: Vercel Inc., proveedor de alojamiento del sitio.
Plazo de conservación: El plazo limitado de los registros técnicos del proveedor de alojamiento.

2.5 Contenidos cargados desde otros sitios

Algunas páginas piden a su navegador que cargue datos públicos de terceros. Estos reciben entonces su dirección IP y la dirección de la página, como ocurre con cualquier contenido cargado en internet. Nuestra revisión no encontró ninguna cookie instalada por estos servicios.

Banco de España (estadísticas públicas, app.bde.es): tipo medio de los nuevos préstamos para vivienda, en la página de inicio.
Wikimedia Foundation (Wikipedia, en.wikipedia.org): fotos y resúmenes de las ciudades, en las páginas de regiones en inglés y en español.

Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), mostrar datos públicos actualizados.

La medición de audiencia y la publicidad se describen en el apartado Cookies y otros rastreadores.

3. Canal de denuncias

El canal de denuncias de este sitio aplica la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.

Responsable del tratamiento: Alveo Finance Management, S.L., NIF B27611433.
Finalidad: Recibir y tramitar las comunicaciones realizadas a través del canal de denuncias de este sitio y decidir las actuaciones que procedan.
Base jurídica: Obligación legal (art. 6.1.c RGPD, en relación con el artículo 30 de la Ley 2/2023). Para una empresa que no esté obligada, cumplimiento de una misión realizada en interés público (art. 6.1.e RGPD) en los términos de la misma ley.
Datos: Los que usted decida facilitar. Puede comunicar los hechos de forma anónima. Si una comunicación contiene categorías especiales de datos que no sean necesarias, se suprimen sin dilación (art. 32 de la Ley 2/2023). La página del canal no carga ninguna herramienta de medición de audiencia ni de publicidad, y el formulario no envía ningún dato de navegación.
Confidencialidad: Su identidad no se comunica a la persona a la que se refieren los hechos ni a terceros, salvo a la autoridad judicial, al Ministerio Fiscal o a la autoridad administrativa competente en el marco de una investigación (art. 33).
Acceso: Limitado al responsable del sistema interno de información y, cuando sea necesario, a las personas encargadas de la investigación (art. 32).
Destinatarios y encargados: La herramienta de automatización n8n, que recibe el formulario y lo remite por correo electrónico a la dirección del canal (calidad@alveo.co, correo de Google Workspace). No hay transferencia a ninguna herramienta comercial (CRM).
Plazo de conservación: Los datos permanecen en el sistema el tiempo imprescindible para decidir si se inicia una investigación. Si no se inicia, se suprimen a los 3 meses desde la recepción de la comunicación; solo puede conservarse una constancia anonimizada para dejar evidencia del funcionamiento del sistema (art. 32). Si se inicia una investigación, se conservan mientras dure la investigación y los procedimientos que se deriven de ella. El libro-registro de las informaciones recibidas no es público y no conserva datos más de 10 años (art. 26).
Derechos: Los del apartado Sus derechos. La persona a la que se refieren los hechos no puede conocer la identidad del informante mediante el ejercicio del derecho de acceso.

4. Destinatarios y encargados del tratamiento

Nuestros encargados del tratamiento tratan los datos por cuenta nuestra y siguiendo únicamente nuestras instrucciones. Los que intervienen en este sitio:

Proveedor	Servicio	Datos afectados
Vercel Inc.	Alojamiento del sitio	Datos de navegación (registros técnicos)
n8n, servido a través de la red de Cloudflare, Inc.	Recepción de formularios (guía, canal de denuncias)	Datos introducidos en esos formularios
Pipedrive	Gestión de contactos (CRM)	Solicitudes de la guía
Brevo	Herramienta de correo electrónico	Solicitudes de la guía
Google (Google Workspace)	Correo electrónico	Correos recibidos, comunicaciones remitidas por el canal
Google Ireland Limited	Google Tag Manager, Google Analytics y servicios publicitarios de Google	Datos de navegación (véase Cookies)
Meta Platforms Ireland Limited	Píxel de Meta, con su consentimiento	Datos de navegación (véase Cookies)

También reciben datos, como responsables de su propio tratamiento: las entidades prestamistas que estudian su expediente, siguiendo sus instrucciones; las autoridades (Banco de España, Administración tributaria, juzgados y tribunales) cuando la ley lo exija.

5. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos proveedores están establecidos en Estados Unidos o pertenecen a grupos estadounidenses: Vercel, Cloudflare, Google, Meta y, para los contenidos de Wikipedia, la Wikimedia Foundation. Estas transferencias se basan en la decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023 (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., «Data Privacy Framework») para las empresas certificadas y, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea (art. 46 RGPD).

6. Sus derechos

En cualquier momento puede:

acceder a sus datos y obtener una copia;
solicitar su rectificación o supresión;
oponerse a su tratamiento o solicitar su limitación;
solicitar su portabilidad;
retirar su consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada;
no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado.

Escriba a rgpd@alveo.co o por correo postal al domicilio social indicado más arriba. Respondemos en el plazo de un mes, prorrogable dos meses más si la solicitud es compleja; en ese caso le informaremos de la prórroga (art. 12.3 RGPD). Solo pedimos un documento de identidad si tenemos dudas razonables sobre su identidad.

Puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): Edificio Cuzco IV, Paseo de la Castellana 141, planta 9, 28046 Madrid; www.aepd.es; sede electrónica sedeaepd.gob.es. También puede dirigirse a la autoridad de protección de datos del Estado de la Unión Europea en el que resida (art. 77 RGPD).

7. Cookies y otros rastreadores

El detalle (nombres, proveedores, duraciones) y el gestor de sus preferencias están en la página Política de cookies. En resumen, según nuestra revisión del 12 de noviembre de 2026:

Antes de que usted elija, y si rechaza, no se instala ninguna cookie. No obstante, el sitio guarda en su navegador (almacenamiento local) la procedencia de su visita, y se carga Google Tag Manager: Google Analytics recibe entonces, en cada página vista, una señal sin cookies que indica que usted no ha dado su consentimiento (modo de consentimiento de Google).
Si acepta la medición de audiencia, Google Analytics instala sus cookies.
Si acepta la publicidad y las redes sociales, se carga el píxel de Meta y los datos de Google Analytics se utilizan también en los servicios publicitarios de Google.

La medición de audiencia y la publicidad se basan en su consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE). Puede retirarlo en cualquier momento con el botón «Gestionar mis cookies», abajo a la izquierda de las páginas, o en la página Política de cookies.

8. Otra información

Datos obligatorios

En el formulario de la guía, el nombre, los apellidos y el correo electrónico son necesarios para atender su solicitud; el teléfono es opcional. En el canal de denuncias, las preguntas marcadas con un asterisco son obligatorias, pero puede mantener el anonimato.

Simulaciones y decisiones

El resultado del simulador es una estimación orientativa. No constituye ni una oferta ni una denegación de crédito: la decisión de conceder un préstamo corresponde a la entidad prestamista, tras estudiar su expediente.

Menores

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad. Una persona menor de 14 años no puede consentir por sí sola el tratamiento de sus datos (art. 7 LOPDGDD).

Datos de otras personas

Si nos facilita datos de otra persona (cotitular del préstamo, cónyuge), debe informarle y darle a conocer esta política.

Seguridad

Las comunicaciones con el sitio están cifradas (HTTPS). Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, y el acceso a los datos está reservado a las personas que lo necesitan.

Modificaciones

Podemos modificar esta política, en particular si cambia el sitio o la ley. La fecha de la última actualización figura al principio de la página.